Retours et Échanges

Chez Tapo, nous nous engageons à votre satisfaction totale ; si votre produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer. Nous simplifions le processus de retour pour que vous puissiez continuer à sécuriser votre maison intelligente en toute sérénité.

Return Process

• 1.
  Demande de retour

  Connectez-vous à votre compte client et remplissez le formulaire de retour en ligne en précisant le numéro de commande et le motif de votre demande.

• 2.
  Préparation du colis

  Placez l'appareil Tapo dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et manuels, puis emballez le tout de manière sécurisée dans un carton d'expédition.

• 3.
  Expédition

  Collez l'étiquette de retour prépayée reçue par e-mail sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte le plus proche de chez vous.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par nos techniciens, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.